KÊNH NỖI BẬT
BẢN TIN ONLINE
ALBUM ẢNH
Thông tin bảo hành
CÁCH THỨC BẢO HÀNH, BẢO TRÌ, KHẮC PHỤC SỰ CỐ TRUYỀN HÌNH VỆ TINH K+
I.BẢO HÀNH
|
1.Thẻ bảo hành của k+ có giá trị trong một năm kể từ ngày mua đầu tiên |
|
2.Trong thời gian bảo hành,nếu sản phẩm bị hỏng.đại lý sẻ kiểm tra,sửa chửa miễn phí đầu thu sẽ hoạt động bình thường |
|
3.Hoạt động bảo hành chỉ được thực hiện khi thẻ bảo hành được điền đầy đủ thông tin và xuất trình cùng với hóa đơn mua hàng cho đại lý |
|
4.Khi đầu thu không hoạt động trong thời gian bảo hành, trung tâm sẽ khắc phục bảo hành đầu thu của quý khách hàng trong thời gian sớm nhất. Đồng thời sẽ thay thế tạm thời bằng đầu thu của trung tâm để khách hàng không bị gián đoạn chương trình tivi, đến khi đầu thu được bảo hành xong. |
|
II.BẢO TRÌ |
|
MỘT SỐ VẤN ĐỀ KHÁCH HÀNG LẮP ĐẶT K+ CẦN LƯU Ý |
|
1.Yêu cầu nhân viên cung cấp HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ (có ký nhận) khi lắp đặt mới. Hoàn Việt chỉ nhận bảo trì tín hiệu miễn phí cho khách hàng có HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ. (Thời gian bảo trì từ 8h sáng đến 8h tối) |
|
2.Khách hàng lắp đặt K+ ở đơn vị khác, và có nhu cầu Cty Tầm Nhìn Mới bảo trì tín hiệu phải ký HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ (giá trị hợp đồng 200.000đ/12 tháng đối với hộ gia đình và 300.000đ/12 tháng đối với quán cà phê ). |
|
3.KHI GIA HẠN SỬ DỤNG, Khách hàng yêu cầu nhân viên cung cấp GIẤY CHỨNG NHẬN GIA HẠN (có ký nhận). Trong quá trình sử dụng, Tầm Nhìn Mới cam kết cung cấp đủ gói kênh và thời gian mà khách hàng đã gia hạn. |
|
|
| HIỆN TƯỢNG/THÔNG BÁO LỖI-NGUYÊN NHÂN VÀ CÁCH KHẮC PHỤC |
|
1.Thẻ lỗi |
| - Kiểm tra lại thẻ hoặc lau nhẹ lớp mạ đồng trên thẻ |
| - Nếu vẫn không được liên hệ ngay với nơi lắp đặt để được đổi thẻ và chuyển thời hạn sử dụng từ thẻ cũ sang thẻ mới |
|
2.Không có quyền truy cập |
| - Khách hàng kiểm tra thời hạn sử dụng ( nhấn nút menu trên remote bấm vào biểu tượng hộp thư để kiểm tra ) |
| + Nếu còn thời gian sử dụng khách hàng liên hệ với đơn vị lắp đặt yêu cầu kích hoạt lại thẻ |
| + Nếu đã hết hạn vui lòng liên hệ với Hoàn Việt để gia hạn thuê bao. |
|
3.Đầu thu chỉ xem được các kênh VOV |
| - Khách hàng bấm nút có biểu tượng nốt nhạc trên remote để chuyển sang chế độ TV |
| Màn hình tối không điều khiển được kênh, vẫn có hình và tiếng |
| - Khách hàng nhấn nút “Exit” trên điều khiển (Do bấm nhầm nút F2) |
| Chỉ xem được nhóm kênh nhất định |
| - Kiểm tra lại bằng phím “FAV” trên điều khiển |
| - Nếu vẫn không thay đổi liên hệ với nhà cung cấp để mở mã thẻ |
|
4.Remote không hoạt động |
| - Kiểm tra pin |
| - Chắc chắn đầu thu đang trong tình trạng hoạt động |
| Không có tiếng |
| - Kiểm tra volume của TV |
| - Kiểm tra volume của đầu thu |
| - Nhấn nút “Mute” trên điều khiển |
|
5.Hình ảnh có nhưng chập chờn, không có âm thanh hình ảnh mặc dù đầu thu vẫn hiển thị kênh, đầu thu không sáng đèn… |
| Liên hệ với nhà cung cấp để được hiệu chỉnh và bảo hành. |
